La sécurité avant tout
L'eau d'un refoulement d'égout est considérée contaminée : évitez le contact direct, portez des bottes et des gants imperméables, et ne laissez pas les enfants ou les animaux s'approcher tant que la zone n'est pas nettoyée et désinfectée.
Si l'eau approche des prises électriques, des plinthes chauffantes ou du panneau électrique, coupez le courant du secteur touché au disjoncteur principal si vous pouvez le faire en toute sécurité — sinon, attendez un professionnel.
Ce qu'il faut photographier et conserver
Avant de déplacer quoi que ce soit, photographiez la scène dans son ensemble, puis chaque objet touché de près : meubles, boîtes, électroménagers, revêtement de sol. Une marque du niveau d'eau sur un mur ou une porte, photographiée avec une règle ou un objet de référence, est particulièrement utile.
Conservez les objets endommagés au moins jusqu'à ce qu'un ajusteur les ait vus, même s'ils semblent irrécupérables — ne les jetez pas avant l'inspection, sauf en cas de risque sanitaire immédiat.
Ce qu'un assureur demande généralement
Un assureur demande généralement les photos avant nettoyage, une liste détaillée des biens endommagés avec leur âge approximatif, et parfois un rapport d'un plombier confirmant la cause du refoulement — égout municipal, drain latéral bloqué, ou défaillance de la pompe de puisard.
Chaque police est différente et la couverture pour un refoulement d'égout varie d'un contrat à l'autre ; seul votre assureur peut confirmer ce qui est couvert dans votre cas.
Éviter que ça se reproduise
Une fois le nettoyage fait, l'étape suivante est de comprendre pourquoi l'eau est entrée. Une inspection par caméra du drain latéral et une vérification du clapet antiretour (ou son installation, s'il n'y en a pas) ciblent la cause plutôt que le symptôme.
Si le puisard a débordé plutôt que l'égout, une pompe de secours à batterie évite qu'une panne de courant pendant l'orage suivant ne recrée exactement le même dégât.